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前天晚上,一位XX区的妈妈打来电话,原以为是要向我咨询保险,后来她告诉我她也是保险公司的,在妈网里看了我的贴后,很有感触。她现在所在的部门,是当地是最好的,经理特别能干,业绩和组织发展双丰收。可时间长了,这位妈妈发现里面有很多自己无法容忍的事情,原本对保险怀揣着好感和梦想的她竟然步履艰难。
在很多场合下,我都提醒我们代理人,诚信与专业是任何行业都不能缺失的,一定要设身处地地为客户考虑和设计保险方案。可目前的保险业,以中国保监委前主席吴定富的话来讲:保险还是以销售为中心,而不是以客户为中心。吴主席是深谙了这个行业的,一切以销售为导向,不管你采用何种方式,让这个行业积淀了太多的问题:代理人素养普遍低下,夸大收益忽悠客户,不会按需设计方案,等等,最终导致了社会对这个行业的不满与不敬。
这位美妈虽然才进入平安没多久,就感觉到了这种“销售”的氛围。因为公司现在的策略是以JXSB为主打产品,部门经理就逼着她给一位朋友的三个孩子推荐该产品,并主动要求陪同展业。而她认为,朋友是家庭的经济支柱,妻子和三个孩子都得依赖他,应该先给这位朋友推荐更为合适的保障型险种。
很困惑的情况下,美妈给我打了电话。我把自己的经历告诉了她,多年来,不以公司政策为导向,不以销售为目的,让我少了鲜花和掌声,虽然走的很寂寞很孤独,但却感觉安稳与自在。从1999年6月开始,经过7年的探索;又从06年,经过7年的坚守,我发觉自己找到了属于自己的路,那就是专业之路,并愿意一路走下去。
之后,美妈给了我一个短信:“我会依照自己的想法去尝试,如果不幸被踢出局,以后有机会还是会向你讨教的,谢谢你”。
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