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本帖最后由 儿子已9岁 于 2010-12-11 15:03 编辑
【三】 买产品和买保障(对应的是卖产品和提供保障)
前几天,有位妈妈在网上晒了保单,12的保费达到了15000元,而大人的保费为零。所以,我不敢再耽搁了,把第三个问题重新写起,这该是这个系列贴中最重要的一章,希望真能为妈妈们起到助益。
首先我想让大家知道保险(产品)和保障的差别,保险(产品)指的是保险公司面向大众销售的险种或是一些险种的简单组合,寿险业的初期,很多客户都是这样简单地参加了保险,获得了一定的保障。而保障则不同,是代理人在充分了解客户的收入、支出、债务、负担以及家庭人员构成、身体状况等情况的前提下,再分析测算给出来的建议,它的功能更全面,针对性更强,保费更经济,出发点往往是整个家庭而不是个人。
我们可以把客户分作两类,一类客户比较喜欢听信代理人的建议,因为保险非常专业,自己要掌握不容易。但鉴于目前代理人整体素质堪忧,很多代理人在没有把握客户潜在需求的情况下,就冒然推荐。实际上这类客户很容易买到产品而不是保障。
还有一类客户比较自信,喜欢拿着条款四处比较,实际上这还是在选择产品,而不是保障。因为你只能看到摆在桌面上的条款,而其中的搭配、售后服务和公司的平台你却很少顾及得到(说句直话:你毕竟不是干这一行的,家庭保障体系的统筹规划和构建,以及适时地调整和加保,就是代理人也不见得能做得好)。当风险降临时,客户们才发现他们虽然花钱参了保,但寄以重望的保险却不能发挥相应的作用,于是出现了“参加了保险却不保险”,“保了险还不如不保”,等等。
对应的是代理人。由于现在营销的因子太多,保险公司的目的是为了抢占市场,因而不断地降低入司门槛以招徕更多的业务员,导致代理人的素质一批不如一批。这样的代理人,连条款的基本内容和功能都无法领会,更不要说为客户提供保障了。为了完成公司的任务,他们就只管把保险推销出去就行了。
专业的代理人,一般第一次见面很少向客户推荐计划,而是详细地向客户了解相关情况(当然这需要客户的配合),然后通过分析和测算之后,才会给出有关整个家庭的财务安全保障体系,并且不轻易变动计划,督促客户执行。参加了这样的保障,客户才具备了随时可以进入的避风港,无惧风雨和罹难。
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