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楼主
发表于 2015-11-24 21:19 |只看该作者 | 最新帖子 | 查看作者所有帖子 | 发短消息 | 加为好友 | 字体大小: tT
本帖最后由 儿子已9岁 于 2015-12-25 12:16 编辑


                                          题记


2015年,我的文章比往年有着更高的产量,除了继续为大家讲解理财和保险,我把触角更多地深入到行业内部,在展望寿险的未来时,也点击行业的不足。

这篇文章,笔者以19年的行业观察与思考,和大家一起,步入其中......

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本帖最后由 儿子已9岁 于 2015-11-24 21:45 编辑


                                          前言


记得2009年在妈网发了第一篇有关保险的文章后,就有太平保险公司济南分公司的一位组训加我QQ,我们一起探讨到深夜。

随着互联网的普及,以及博客、微信更多渠道和平台的出现,6年间我又结识了很多满怀抱负的年轻业务同仁。

一直认为,同业的认可,比客户对你的认可更难得,因为同业比客户掌握有更多的专业知识,也更加清楚行业现状,所以通常我不会拒绝大家。

但不知朋友们可曾想过,每天在各种平台上,我除了要面对客户的咨询,还要答复你们的提问,这让我每每疲于应付,有时只能草草应答。

所以,我先得向各位同事们表示歉意。

但我一直认为这不能怪罪于我,面对这么多的代理人朋友,我并没有这么大的能量。

可为什么经常会有这么多同事,向我咨询一些非常基本的问题?这自然会让人联想到保险公司的培训。还有,基本技能都还欠缺的代理人,为何能销售保险?

点评

儿子已9岁  亲们,如果你以为这篇文章是给代理人看的,你就大错特错了!  发表于 2016-5-20 11:51

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本帖最后由 儿子已9岁 于 2015-11-25 08:57 编辑

                                                                                    目录


一、合格的寿险代理人标准
二、保单和代理人的实际情况
三、没有底线地招徕代理人
四、只负责管理,而不负责培训的“培训部”
五、聊胜于无的新人培训
六、从没有过的再培训
七、最强的培训
八、最大的浪费——被浪费了的晨会——时间就这样白白溜走了
九、奇怪的现象(一)——愈演愈烈的“开门红”
十、奇怪的现象(二)——靠XX做寿险
十一、奇怪的现象(三)——忽悠
十二、保险公司的考核
十三、两件小事(之一)——重新联系上我的Z女士
十四、两件小事(之二)——我宣布不参加2016年公司“开门红”
十五、我们往哪儿去
十六、刘昆的工作箴言和文章链接
十七、到底是RFC还是RFP好
十八、尾声
十九、同业和朋友的语录精选


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本帖最后由 儿子已9岁 于 2015-11-24 21:53 编辑

                                                       一、合格的寿险代理人标准


上月去迪拜旅游时,在飞机上正好和某寿险公司西区的一名督导同座,我们讨论了这个问题,他的回答是:能设计出贴合客户需要的保险方案的代理人。

我同意这种说法。

更完整的表述应该是:具备相应的职业操守和专业技能,能依据客户的家庭财务状况、人员结构等信息,对其存在的风险进行客观分析,并通过寿险计划合理规避的保险代理人。在客户投保后,他还能长期提供保全、理赔等服务,并根据客户的情况变化适时调整保险计划,以满足客户新的保障需求。这才是一名合格的代理人。


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本帖最后由 儿子已9岁 于 2015-11-25 08:18 编辑

                                                          二、保单和代理人的实际情况


然而实际的情况,因为代理人的专业能力和职业操守的缺失,导致问题保单比比皆是,客户抱怨连连。


同时,保险代理人的实际淘汰率高到95%,孤儿保单不计其数。这种情况下,根本无法提供完善的售后服务,我们看到无数保单的功能在弱化,甚至失效。

所以,如果真要以上述要求来评定一名代理人是否合格,我估计行业合格率只能在20%左右,有些寿险公司,10%都很难达到。


是什么原因导致这样的情况呢?


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本帖最后由 儿子已9岁 于 2015-11-25 08:19 编辑


                                                 三、没有底线地招徕代理人


今年5月,保监会取消了代理人资格考试,这让很多保险公司喜上眉梢,因为这样可以招徕更多的寿险销售人员,从而获得巨额的保费增量。然而,这也会让已经饱受诟病的销售队伍,变得更糟糕。

如果从保险代理人的专业性要求来看,大学毕业生才能满足条件,最好是通过小、初、高这样一步一步学习,并通过自己努力考上大学的人。因为良好的文化基础,让他具备较强的学习能力,日后方有专业能力的提升。

然而更重要的是,通过在校长期的文化和品德教育,还能让从业者的思想素质得到保障。笔者长期的观察,比起专业性,目前有些从业者的思想品行,更让人担忧。

所以,从业门槛低,是导致我们寿险代理人整体素质偏低的原因之一。

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本帖最后由 儿子已9岁 于 2015-11-25 08:22 编辑

                               四、只负责管理,而不负责培训的“培训部”


在行业快20年了,也看到了一些寿险公司的培训发展。

有些寿险公司虽然都设立了培训部,但实际上它只负责组织管理,具体的培训工作都是由销售一线的jian职讲师来完成的。

代理人队伍本来就良莠不分,个中出来的jian职讲师水分很大,所以授课的质量也难以得到保证。有些jian职讲师,甚至在课堂上推销自己代理的产品。

同时,由于不注重待遇,优秀的讲师不断离去。

这20年,有些公司的培训不仅没得到加强,而且在大幅滑坡。


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本帖最后由 儿子已9岁 于 2015-12-10 12:10 编辑

                                                      五、聊胜于无的新人培训


96年才加入平安,我清楚地记得培训期为一周,全是保险的专业知识和条款,虽然只有7个保险条款,但每个都有人专门讲解。

97年实行代理人持证上岗后,保险公司对新人的培训重点,逐渐转移到获取代理人资格证上,而对保险的意义和产品的学习,一再减少。

今年5月,中国保监会取消了代理人持证上岗的规定,当大量人员再次涌入寿险行业淘金时,我们发现代理人的整体素质被再次拉低。


为了适应新形势,保险公司迅速取消了代理人资格培训,但对险种的学习,并没有加强。

而现在,在售险种就多达60多种,每个产品内容比以前复杂很多,但总共的培训时间却只有3天。基本上是只讲一两个险种组合,大多数的产品及其设计并没学习。而寿险的本质、规律、特点等新人完全无从知晓。

很多新人培训完毕后,完全不明就里。可这时,他们却被推上了销售一线。

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本帖最后由 儿子已9岁 于 2015-11-25 08:25 编辑

                                                          六、从没有过的再培训


决定一个人未来的发展空间,不在于他掌握知识的多与寡,而在于他的学习能力,新的知识技术层出不穷,只有具备良好的学习能力,通过不断充实,才能保证自己的知识不老化,专业技能不断加强。

然而在这方面,很多保险公司却是不作为。再加上很多代理人的文化水平不高,学习能力不强,入司十几年了,他们的专业技能几乎没有提高。

都说保险公司从不培训,这还不完全对。因为我还是注意到,他们每年都要定期培训一次,这个时间就是每年11月初。

然而让人遗憾的是,这只是一次针对“开门红”活动的短期培训,目的是为了下一年初狂揽保费,非常急功近利。严格来讲,它不能叫做培训,只属于一次营xiao活动。

因为真正的培训,本是有着长期的目标和规划,从提高从业人员的专业能力入手,为客户提供更好的服务,从而获得更好的社会认可。


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本帖最后由 儿子已9岁 于 2015-12-17 10:35 编辑

  
                                                                 七、最强的培训


但你就此认为,保险公司所有的培训都不值一提,那就错了。

增员会给介绍人、主管和经理带来巨大利益。传销式的组织构架,更能给公司带来跳跃式的保费增长。所以,事关增员的政策天天在宣讲,培训时时在进行。

如此高强度高频率的培训,让代理人打了鸡血似的,几乎全员都在增员,而且什么人都增。寿险代理人高中以上文凭的要求,在实际操作中早已不受限制。


结果,我们看到了连自己名字都写不好的人,却签回了价值不菲的保单;还在卖菜的大妈,洗手后向你展示了产品宣传彩页;算命的先生,却算起了分红保险的红利;奔忙在大街小巷的“摩的”代理人,车上满载着新人去参加保险创业说明会......

通过代理人的专业进步,来获取保费增长,肯定远远不如增员来得快,所以资源会自然集中到增员上了。


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本帖最后由 儿子已9岁 于 2015-11-25 08:34 编辑

    八、最大的浪费——被浪费了的晨会——时间就这样白白溜走了


和其他行业不同,每天上午,寿险代理人都会集中开晨会。按理说,这是一个极好的学习和交流的平台。

然而可惜的是,除了播放当天的保险时事和公司信息外,其他宝贵的时间都被浪费了,主讲人并不能带来什么新内容,偶尔有好的内容,整体文化较低的代理人们又接受不了。

不断地淘汰,不断地增员,让保险公司的培训和晨会一直处于低起点和低水平,代理人也就原地踏步,丧失了专业性。

而专业性缺乏的代理人,他们又怎样获取业绩呢?


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本帖最后由 儿子已9岁 于 2015-11-25 08:29 编辑

             九、奇怪的现象(一)——愈演愈烈的“开门红”


寿险公司每年都会开展好几起营xiao大战,以期获得更好的保费增量。其中,“开门红”以投入高、时间长、造势猛,最为引人关注。一次运作成功的“开门红”,可以做到年保费收入的40%以上,所以各家公司非常重视。

“开门红”真是一起彻头彻尾的商业活动,在全国性的造势和百万代理人的强推下,很多朋友被冲昏头脑,做出类似于“双十一月薪2000元的女店员购买3万多的大衣”的举动。所以,大家绝不要相信“感恩”、“回报”、“钜惠”这些煽情的字眼,整个活动中,你不会从中得到丝毫好处,倘若不慎,还会落入圈套。

年初的“开门红”完后,紧接着是“四五联动”、“七八联动”、“金秋十月”,一年到头,从不停歇。

多家世界级的金融航母,销售的是关系到人们生死病危乃至社会安稳的产品,本该采取严谨负责的治企理念,却为何每年都不惜耗时耗力耗钱开展如此规模巨大的营xiao活动?

营xiao的因素当然不能排除,但更深层次的原因,就是由于代理人的专业缺失。

在专业能力无法获得市场认可的情况下,通过营xiao活动往往可以获得业绩突破。

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本帖最后由 儿子已9岁 于 2015-11-25 08:36 编辑

                  十、奇怪的现象(二)——靠XX做寿险


(本故事纯属虚构,但虚构的故事,也来源于现实,所以欢迎填空)

在其他行业不容易出现,但在寿险行业却有个非常奇怪但却屡见不鲜的现象:靠寿险之外的技能做寿险,且还做的不错。

我认识一名保险代理人,非常聪明和勤奋,业绩也是出类拔萃。但她的时间却投在XX,每天她马不停蹄地奔忙,为朋友们办理XX相关的事务。

因为XX业务纯熟且很会处事,她获得了很多朋友的信赖。所以,再推荐保险,朋友们都会欣然接受。

然而她经手的保单,几乎是千篇一律,看不出专业付出和职业担当。一名寿险代理人,如果把时间和精力花在其他地方,而对本职工作漠不关心,说明她没有这方面的学习能力或是对此根本不感兴趣,自然缺乏专业性。实际上,为了销售保单,她还会夸大收益。


反讽的是,这位并没领会寿险的深刻内涵和功能,只把寿险作为一个赚钱工具的代理人,却是有着近20年的从业经历,三星级的讲师,资深的业务主任,公司推崇的业绩标兵。

当然,这也说明了另外一个问题,我们的客户不够理性,明明知道在做别的,却把关系生老病故的要事交付给一名不专业的人。


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本帖最后由 儿子已9岁 于 2015-12-10 16:22 编辑


                                       十一、奇怪的现象(三)——忽悠


8月到日本旅游,在银座准备午餐时,导游小姐告诉我们:在日本用餐,你完全可以凭餐厅提供的图片来选餐,因为真实的食品和画面几乎一模一样。

可在国内,包装上常有这样一句话:“图片仅供参考,产品以实物为准”。

是两国文化的不同,才导致了我们有了“忽悠”的空间吗?

在寿险行业,“忽悠”一词的出镜率算是高的了,估计只会低于小品“卖拐”。呈几何级数地夸大收益,夸大保障,有些代理人穷尽一切,无所不能。

我曾经在一篇文章里,照原文打出了一名代理人发给我的一位朋友的短信,大家不妨看一下。链接(《大家看下,这种理财产品如何?》http://www.cqmama.net/thread-851665-1-1.html)年收益率竟达到了80%以上!而就在几天前,他又差点被另外一家寿险公司代理人忽悠。

多年下来,有些保险公司对险种停售、保费涨价、限额限时销售的炒作,早已积累了一套完整成熟的方法,其运作可谓登峰造极。险种只会越来越完善,但却被宣传成“绝无仅有”;一个险种,两内年因“需要”被“停售”了3次,为的就是赚取保费。

我见识过有些绩优代理人,他们的保费让人生畏,但他们的行为更恐怖。链接(《推销之神——保单越多、保费越高就越好吗》http://www.cqmama.net/thread-993723-1-1.html)。

但恰好就有人信了,这还是说明了我们的客户欠缺理性,不看条款,相信不合规的资料,甚至只听代理人的一面之词。那有法律效应吗?!

顺便提醒下朋友们,现在正值“开门红”期间,各种短信、微信、微博、QQ、纸张、产说会、品酒会、答谢会等等,正铺天盖地扑向中国大地的每一个角落,大家切记小心!


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本帖最后由 儿子已9岁 于 2015-11-25 08:41 编辑

                                                       十二、保险公司的考核


说得简单明白些,有些保险公司的考核指标只有一个:保费。

这种考核,从总公司对各个大区,大区对各个分公司,分公司对各个支公司,支公司对各个营业区,营业区对各个部门,部门队各个小组,最终落实到每个代理人的头上。

这种自上而下的导向层级式结构,只传递着一个指标,那就是“保费”。而自下而上反馈的信息,也是同一个指标。至于你是采用专业技能,还是其他方式来完成保费的,那不是它要操心的。

这才是导致寿险行业众生相的根本原因。

在很多行业,产品会分为合格产品和不合格产品,其中不合格产品不能出售,只能重新加工或作为废品处理。
然而,寿险行业和企业一直没有这样的标准,当然标准的制定和统一也很难。

因为风险的小概率性,很多代理人并未揣摩透寿险的本质特性,而客户也可能只有多年以后或者风险骤来时,才明白当初投保的不慎。

MDRT(百万圆桌会议)、华人龙奖,纯属民间性质,当选只看保费,缺乏对寿险真谛的深入探究和尊重。

几个月前,某公司曾经评为业绩英雄的某代理人,因为违规被处以重罚,可转过身来,他因高额的保费业绩,又华丽地登上了公司的表彰会。

点评

儿子已9岁  本帖最后所提代理人,因再次严重违规,已于去年被平安清退。但,这究竟是他的错,还是行业的问题,不得不引人深思。。。  发表于 2016-4-22 08:56

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本帖最后由 儿子已9岁 于 2015-11-25 08:43 编辑

                十三、两件小事(之一)——重新联系上我的Z女士


上周六,年初联系过我的Z女士,又找到了我。

Z女士家住广州,老公是园林工程师,有2个儿子,自己是家庭主妇。

去年11月,给老公投保了平安福后,准备再给自己办理保险时,在网上认识了我。虽然她非常信任我,但后来家里琐事太多,我们终止了联系。

没想到,再和我联系上的Z女士,已是XX保险公司的一名代理人了。

她说,加入保险公司,是想学习下保险知识,然后给自己和家人参保。

但她很快就放弃了这个想法,入司这么多天,她并没学到任何保险知识,而她的主管和经理只是不停催促她出单,并给自己上保险。

在这样的鼓动下,Z女士为自己投保了,保险计划是她的主管设计的。可她总觉得不放心,于是再次找到了我。从她的介绍中,我觉得计划也有问题,并且他们还让Z女士带病投保,不履行告知义务。

彻底失去了信心和耐心的Z女士,在最后一天办理了犹豫期退保,把一家人的保险重新拿给我来设计。



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本帖最后由 儿子已9岁 于 2015-11-25 08:51 编辑

  十四、两件小事(之二)——我宣布不参加2016年公司“开门红”


就在几天前,我在QQ空间和朋友圈里宣布:出于对朋友们的负责,我决定不参加2016年保险公司的“开门红”活动,今后也不再参与。

前面讲了,“开门红”是一次彻头彻尾的商业活动,保险公司会抓住这次机会,以高保费、低保障、交期短的险种为主打,狂敛保费,根本不考虑客户的真实需要。如此短的时间里,做到年保费收入的40%,可以想见,会出现多少问题保单和垃圾保单。

粮油、电器等各种赠品,堆满了各大保险公司的仓储,一时让人忘了这还是一家金融企业。这样的狂轰滥炸下,又有多少人乖乖地交出了保费。

人寿保险是一个人一身的保障,一个家庭依赖的避风港,本该代理人精心设计,客户用心体验,却演变成了一场声势浩大的营xiao活动。

可以这样说:“开门红”不停歇,则寿险无宁日。

今年5月,我就在思考究竟参不参加“开门红”,而今做了决定,希望以自己的行动,呼唤行业的理性回归。


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本帖最后由 儿子已9岁 于 2016-11-2 09:07 编辑


                                                           十五、我们去哪儿


形形色色的保险代理人,林林总总的行业乱象,让很多从业人员犹豫不决。

1996年我入司后不久,几次保费调价再加经济不景气,让寿险行业迅速跌入低谷,当很多人不得已以鼓吹分红、投连、万能的高回报,从而获得良好业绩时,我也感到迷茫,也想过离开这个行业。

26岁到35岁,恰好是一个男人风华正茂的十年,对我而言却是不堪回首,但它也是我宝贵的十年,是我人生不可分离的一部分。

人寿保险的本质,是对风险的规避,是人们处于危难关头的自我解救能力。这时,当初保险代理人的推荐就显得至关重要。

因为对寿险的认可,我留了下来。

但我选择了另外一条路,没有鲜花没有掌声,只有踽踽独行,只有对寿险的不懈探究和真切维护。

所以,各位同事,在论坛上这些年,也是不断总结经验提升专业的过程,我把自己所有的专业知识和感悟都写在了上面,因为我爱这个行业。

也只有真心想在寿险行业呆下去的人,才会读懂它们。


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本帖最后由 儿子已9岁 于 2015-11-25 08:50 编辑

    十六、刘昆的文章链接和工作箴言



如果您能抽出宝贵时间尽量多看我的文章,这将非常有助于你的理财和保险:

《儿子已9岁的文集链接》:
http://www.cqmama.net/thread-814427-1-1.html

《儿子已9岁的理财保险咨询平台》:http://www.cqmama.net/thread-776610-1-1.html

《儿子已9岁的联系方式》:
http://www.cqmama.net/thread-488247-1-1.html

社会保障:

《 居民医疗保险相关政策》
http://www.cqmama.net/thread-253563-1-1.html

重庆市各社会保险局联系方式》http://www.cqmama.net/thread-287913-1-1.html

理财与保险:

2009年:

《关于婴幼儿保险的建议和探讨》(
http://www.cqmama.net/thread-106327-1-1.html

《后350时期的思考(论卡式保险的利与弊)》
http://www.cqmama.net/thread-107628-1-1.html

2010年:

《向
妈妈们简介一款少儿保险》(http://www.cqmama.net/thread-123273-1-1.html

《保险需求的两个层面(续)》(
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《大人先参加保险,子女后参加,对吗 ——浅析家庭金融保障体系的规划和构建》(
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《小孩保险的几个常见问题》(
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2011年:

《我是一名寿险规划师》(
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《终于,我也出了一份少儿万能保险》(
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《绿色保单的意义》(
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2012年:

宝宝脐带血保险(也叫脐带血干细胞保险)》(http://www.cqmama.net/forum.php?mod=viewthread&tid=657308&page=1&extra=#pid67**71

《浅析人寿保险的售后服wu(由被动式服wu向主动式服wu转变)》(
http://www.cqmama.net/forum.php?mod=viewthread&tid=660747&highlight=%E4%BF%9D%E9%99%A9

《我收取的第一笔保险咨询费——让我们赢得公众的尊重》
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《关于平安智慧星终身寿险(万能型)》http://www.cqmama.net/thread-730482-1-1.html

2013年:

《很后悔,当初没把它当主贴来发》(
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《我的第一张外地保单——谈谈异地投保》
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《有了宝宝后,如何开支——家庭成长期的理财需求和理财行为分析》http://www.cqmama.net/thread-837849-1-1.html

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2014年:

《72问——是带着隐患保险还是解决好疑问后再参保(一位博士妈妈的选择)》
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《保险理赔那些事》(
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2015年:

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《 从平安福重大疾病保险谈个人风险和财富管理——“新国十条”下的人寿保险(一)》(
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《平安智能星终身寿险——再谈少儿保险(“新国十条”下的人寿保险【三】)》(http://www.cqmama.net/thread-1025330-1-1.html

《 人身保险条款中的责任免除——容易被你忽略的内容,却和你的利益紧紧相连》(
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《儿子的保险》(2012年2月)(http://www.cqmama.net/forum.php?mod=viewthread&tid=663652&page=1&extra=#pid6821828

《比友谊更可贵的》(2012年3月)(
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《暗夜里的灯闪》(2013年6月)(
http://www.cqmama.net/thread-814929-1-1.html

《回家》(2014年9月)(
http://www.cqmama.net/thread-940321-1-1.html

《残酷的校园青春——从重庆某小区9岁女孩被害说起》(2015年11月)(http://www.cqmama.net/forum.php?mod=viewthread&tid=1042915&extra=)


重庆碎片

《面的记忆》(2014年11月)(
http://www.cqmama.net/thread-954433-1-1.html

《好吃街的没落》(待)

《山、水、桥》(待)


——谢谢朋友们转载借用我的文章时,注明出处。



【我的工作箴言】

不仅仅是保险,也不仅仅是投资,而是以更高的格局和视野,籍专业与关爱,帮助每个家庭达成财务自由和心灵自由。理财,让生活更美好。

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                       ——予人

保单可以映射出代理人的思想和品格。一张保单和一份理财计划,不仅是专业的参与,也是一次迷人的心理过程,更蕴藏着巨大的社会责任。当你把它们都当做自己的作品来看待时,你就愈贴近自己的灵魂。
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        ——于己






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本帖最后由 儿子已9岁 于 2015-11-25 08:56 编辑

                                               十七、到底是RFC还是RPC好


前几天,西安有位才入行不久的朋友,向我打听到底是参加RFC还是RFP的学习好?

1994年平安保险公司率先推行个人寿险以来,迄今已有20年,各家保险公司为中国寿险行业创立了不少丰功伟绩,但时代的变迁也让它们面对诸多难题:市场开始理性和成熟,而代理人队伍却逐渐老化;是保留还是去代理人制化;如果改为员工制,能否承受高额的人工费用......

而对众多充满抱负的年轻代理人来讲,是希望通过掌握真正的寿险知识和技能,在为千家万户送去保障的同时,成就自己的事业和人生。

所以不管是RFC国际认证财务顾问师,还是RFP美国注册财务规划师,都是不错的选择,还有AFP金融理财师,也能给你带来专业和信心的提升。

但——在学习获取这些证书之前,我先得问一句:你把所有的保险条款看完了没?你用这些条款设计过计划没?你知道所有主险和附加险的搭配规则吗?

如果你没有,建议你先做完这三点再去获取那些证书。

如果你仍不准备去看条款,建议你马上离开保险公司。

而同业们,之前你们向我提的所有问题的答案,都包括在上述三个问题当中。

                           
                                                                               全文完




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