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本帖最后由 儿子已9岁 于 2012-3-26 22:15 编辑
估计这位美妈是通过网上搜索看到了我的贴，因为她在内蒙古。加了QQ后，告知我她在朋友处参加了22000元的储蓄险，现在已到了第二次缴费期。她想退保，因为她觉得自己的家庭并不适合参加储蓄型险种，而是保障型的方案，可退保只有6000元的现金价值，会损失16000元。因此想听取我的意见。
“我感到很大的压力”，在QQ里我告诉她。
可我还是想帮助她。
通过对这位美妈家庭财务情况的进一步了解和分析，我赞成她退保。
昨晚，这位女士告诉我，她已经办理了退保。我也为她和家人的释然感到高兴，可没想到的是，这位女士突然提出了向我支付咨询费，并且向我要银行账号。因为她占用了我的时间，为她提供了专业的服务。
开始，我拒绝了她，因为作为寿险代理人，这种为别人提供咨询和设计方案已成了家常便饭（实际上，我是很讨厌一些人动辄就让我设计一个方案的给他看的这种做法的，因为不通过面谈，我是很难知道你真实的需要，而且这样做也是对你自己的不负责任），而从来没想过会收取费用。尤其是外省的朋友需要时，我通常都是免费。但我突然意识到这是一个认同：对我的专业的认同！对我的执着的认同！对我的诚信的认同！所以后来我又主动要求这位女士给我咨询费，由于事先没有定价，我只是向她象征性地收取了20元。
不由得想起了2年前的一件事，一位宁波的女士在看了我的文章后，毅然把才参加的保险退了，然后按照我的规划重新参加。完后，她给了我她的电话，让我到了宁波后找她。只是我这个人太粗心，以前的公文包早就被偷了，电话已无从找到。
很多行业，比如咨询公司收取咨询费、建筑事务所收取设计费，早就成了大众的共识。可在保险业，不要说收取费用，就是代理人应有的公众尊重，也没有得到。细细探究，原因之一，也是最根本的，他们对寿险这一领域的把握还远不够透彻、深刻、到位，也就是专业能力的缺失，导致他们提供的服务，不能完全满足客户的需要；原因之二，就是公众信心在反反复复的道德缺失中被扫荡殆尽。
所以，大家不要小看这20元和这个电话号码。保险也可以收取咨询费，这代表客户对你专业的认同和人格的信任。我想我肯定不是中国第一个收取保险咨询费的代理人，但有可能是重庆市的第一人。
上周，我成了我区第一名报考AFP金融理财师的代理人，4月份考试结束后，接着5月份我会到成都学习2个月，参加RFC国际寿险顾问的学习和考核。
赢得尊重不应该是奢望。赢得尊重才有长久的发展，才有保险代理人的幸福生活，才有大众的幸福生活。要赢得尊重，首要的的是提升自己的职业操守和专业素质，才可能重建公众信心这一健康的外围环境。
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发表于 2012-3-26 21:59
发表于 2012-3-26 22:58
