澳维教育

我对“教务”的理解分为三个阶段。

第一个阶段是2012年，看到“教务”这个词，直觉
“教务”应该是行政文员、前台客服和后勤内务的工作称谓。

第二个阶段是2015年，澳维龙头寺中心开业前的工作中，有一项重要的内容就是确立人事架构，当时我们并没有启用学科管理的方式，一个中心只配置一名学术主管来管理教师团队，由于是新校区启动，人力成本肯定要控制，在岗位职责中，我们把学术主管的工作范畴里增加了教学服务等内容，正在思考如何确定这个岗位的名称时，看到有的艺术培训机构是由“教务长”来管理这类工作。
于是，我明白了教务可不是单指行政内务的工作，不能只从字面上理解，原来“教务”和“学术”才是一家。

第三个阶段是2017年，澳维两家直营中心的在读人数超过了500人，项目超过了800项，学术运营中有三项工作一直困扰着我，几乎每周甚至每天都会有因为这三项工作中没有做到位的原因而导致令人头痛的问题。
每次发生了状况，马上解决，然后分析，优化管理方式，可问题还是会源源不断地出现，反复解决反复思考反复改善后还不见效，弄的我们心力憔悴。
第一项是“排课工作”（含短期班、试读班、测评体验课等），教培机构排课不合理，会大大降低中心人效和坪效，不利于市场销售的招生工作，稍有不慎就会导致中心亏损。我们是多学科机构，想要把各个学科的班级班型设置合理，需要有统筹能力和预见性，从全局出发去进行计划，不是某一项课程的老师能够做到的。
第二项是“班主任制学员管理工作”，本身中心在读学员越来越多是好事，可是教学服务跟不上，客户满意度就会持续下降，满意度不好就会产生学员流失，势必影响到该中心和品牌的口碑。我们是多学科机构，学员报名几项学习的情况比较多，分配班主任的工作和排课工作一样，也需要统筹能力较强，能够从中心全局出发去分配学员的管理者去执行。
最后一项是“兼职教师管理工作”，相信很多艺术培训机构都有兼职教师合作的项目，如果所有兼职教师的沟通工作都由校长来处理，一定会占用校长大量的时间，加上兼职教师合作的不稳定性及合作形式的多样性，沟通不到位肯定经常出现合作中途解除合作关系等情况，对家长的影响是很恶劣的。
这样“浑浑噩噩”不断折腾的艰苦岁月在2018年得到了质的改变，2018年4月，我们将两家直营校的前台文员岗位删除，增设了教务岗，设置了大区教务长加每家中心一名教务的人事架构，每位教务及教务长负责100名左右在读学员的班主任工作，分项分配了兼职教师的对接工作，制定了《直营校区排班表》、《直营校区学员分配表》和《兼职教师管理制度》等管理工具，教务老师对自己负责的中心进行数据每周回收更新，教务长根据回收更新的数据计划下周的相关工作。
截至到现在，曾经像定时炸弹一样会突然刺激我们神经的三大学术管理问题而引发的学术事件，从2017年平均每月39件，下降到2019年（1月-5月）平均每月7件，从数据上看，是无比令人欣慰的，从过程上讲，鬼知道我们经历了什么......


看了我这三段经历之后
是不是对“教务”有了新的认知呢?

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总结分享如下：

1、艺术培训机构的在读学员人数（项目数）和专职教师的比例超过60比1的时候，就应该考虑使用教务了；
2、艺术培训机构每月家长投诉率持续上升时，要考虑教师管理、更换或者是否该使用教务了；
3、一家艺术培训机构的兼职教师所带的学员人数（项目数）超过100人时，要考虑使用教务；
4、艺术培训机构教务岗的升学续费绩效可参考销售部门的业绩提成比例；

5、艺术培训机构的教务岗的培训需要和市场销售部同步；
6、艺术培训机构可以考虑用教务岗取代前台文员岗；

7、教务管理工作最大的难点之一就是“有效沟通”，所以要给教务岗实用有效的沟通工具，例如：ERP学习图文推送或班级微信群的管理模板，这些可以有效外化课程共性优势的方式，可以免去教务反复和家长沟通共性问题的时间，规避了专业学术问题沟通难度，从而给教务更多的机会去解决家长的个性化问题，提升教学服务满意度；


8、教务岗一定要做家长回访工作，不论是电访、线上沟通还是当面沟通，都需要定时定量地去完成，很多对机构发展最有用的反馈和声音，不一定是授课教师接收到的，往往都是教务老师在大厅或者家长休息区和爸爸妈妈爷爷奶奶们聊出来的，家长对教务不会心存芥蒂，对任何不满意或者有疑惑的地方，最不抗拒交流的是教务，所以教务身上背负着重要的使命，那就是不断收集家长的意见和建议，及时反馈给机构，让培训机构在每一步运营计划中，都能以外部的真实信息为设计基础，相信会带来意想不到的收获；

9、教务岗在培训机构可以起到纽带的作用，与学术岗相比，他们最大的优势便是比教师拥有跟多与家长面对面的时间，因为孩子在上课，家长在等待，孩子下课，家长要带孩子离开，加上一个班级很多人，所以和教师沟通时间有限。
同理，教务和销售、市场、行政等其他部门当面接触的时间也会相对丰富一些。教培机构中有一些介于部门之间的工作内容，这些工作不会很繁琐，但往往会让大家不被重视遗忘掉或者因无法判定工作范畴而导致无人执行，教务岗恰好能够起到有效传达沟通的作用，例如：中心物资申报、访客登记表交接、兑换学员礼品等等。
有计划地设置教务部门，合理制定教务部门的工作内容，运营过程中持续回收工作数据并不断给予管理工具，会为艺术培训机构的发展带来巨大的惊喜！

END