以自己的惨痛经历分享下，以后买宜家床垫再思量下吧 - 房产装修

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谷薇

一年级

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宝宝生日
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楼主

宜家，如何再信任你的所谓“瑞典品质”？
一直很喜欢宜家，从2008年起，不断购买宜家产品，并和朋友宣传宜家品牌。加上这次消费，前后在宜家有近两万的采购。而且宜家在中国成长很快，我前天微博还在宣传宜家在重庆选择建卖场的消息，对我而言，宜家代表了经济却高品质，满足了年轻人的消费需求，对宜家家居怀有特殊感情！
但是，2011年1月14日收到（1月11日在成都宜家家居卖场购买，1月12日发货的）IKEA的叶茉床垫时，我彻底震惊了一把。都说维权的人士有些偏执的，但是没有到一定的愤怒，谁会和这种费心费力的事情较真！IKEA说他们的床垫25年的品质保证，可是现在他们都不能保证第一天！
2011年1月14日上午11:30左右，收到宜家床垫，北野新兄弟物流承运，外包装完好，就签收。
11：50左右，老公把床垫放到卧室，打开外面包装，发现里面直接是无纺布包装，床头一点是破损脏污的塑料薄膜。

最外面是编织袋材料包装

里面直接是无纺布，床面面上不平整，有长时间压出来的痕迹。

正常宜家IKEA物品包装，有纸质说明页和平板纸外包装。

14:00左右，电话我说床垫可能浸水发霉，我在外面聚会，笑话他要淡定，直接叫宜家换好了，运输都会发生点意外。至此时，老公实际已经电话宜家客服4-5次，客服答复要春节初八以后发货更换。

手机拍摄，存在一些色差。

14：30左右，我到家，发现床垫简直比我们上次丢弃的床垫还脏得多，霉点很密，发黑，周围是黄色水渍，整个床面没有密封薄膜包装，不再是纯白了，而是有点轻度脏污，也没有常见的使用说明书和产品标签。更过分的，等我拉开外面的无纺布，床垫中间是疑似血污的印子。谁都知道这是一张使用过的床！！！而且他们在大春节的时候，我准备招待亲戚的时候，还是我新房里，送了一张到处是污迹的，别人使用过的床，更别说那些霉点和污渍携带的不明病原体！！！

14:45左右，立即再电话客服，客服说等等他们会给我答复。40分钟后没有接到电话，再次电话客服，并威胁如果20分钟后接不到电话，立即联系央视一周质量报道。终于十多分钟后接到无锡客服经理电话，说立即处理此事。我借此提出三条要求：
1. 要求他们把此当做紧急质量事故处理，1月16日，即周一中午12:00前必须收到新床垫。正常发货两天内到，特殊情况更应该保证两天内到。
2. 要求宜家家居调查质量事故后和我们书面说明这张床来自于哪里，为什么能够流出仓库。
3. 顾客试用90天内的床垫如何处理，我们愿意花自己的时间，代表别的消费者参观床垫处理的各个环节和记录。
后两条可以年后一周内给予解决。
从14日后到2011年1月16日11点半左右，没有接到宜家任何电话。然后我电话宜家客服，宜家客服答复说投诉记录在系统里，等待处理。我重申个人诉求，希望宜家重视。宜家客服答复，已经在处理，如果顾客要是愿意曝光，自己按照自己的方式来就来可以了。
下午一点多，宜家家居无锡客服电话我，说已经安排成都发货，他能做的就是这些了，但是不能保证货什么时候送到。我调整情绪，说愿意再等一天时间（截止到1月17日中午），成都到重庆的车程是3-4个小时，无论如何也可以送到，并强调不可仅仅按照换货处理。同时要求宜家家居成都商场相关负责人和我联络，并口头致歉。
2011年1月17日，10:40分，我开始准备这个书面投诉，如果在12:00前没有收到宜家任何电话，会在自己微博和博客小范围曝光。如果，1月17日18:00前没有得到宜家答复，电话成都12315投诉。如果1月18日上午11:00前没有得到宜家就此事的解释，就联络媒体的质量报道节目。
希望宜家尽快满足我的诉求，不是一直答复让我等待！宜家说他们是为了创造更美好的生活，可是他们这次给我太大的困扰，希望可以满足我年前入住新房的愿望！
我以上意见只是针对宜家家居成都卖场销售给我的叶茉弹簧床垫（2米*1.8米），不影射任何其他宜家家居商品。

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